<\/p>\n
Pouvez-vous nous pr\u00e9ciser le r\u00f4le de ce service ?<\/strong><\/p>\n Ancr\u00e9 au sein du groupe Terr\u00e9sens, le Service Propri\u00e9taires d\u00e9pend de sa filiale Terr\u00e9sens Vacances, entit\u00e9 charg\u00e9e de l\u2019exploitation des r\u00e9sidences. R\u00e9pondre \u00e0 l\u2019ensemble des questions que peuvent se poser les propri\u00e9taires avec lesquels nous sommes li\u00e9s par un contrat de bail commercial, telle est la premi\u00e8re mission globale du Service Propri\u00e9taires. Par ailleurs, nous nous devons aussi de g\u00e9rer les r\u00e9servations personnelles des propri\u00e9taires et de les accompagner d\u00e8s la livraison de leur appartement. Nous leur expliquons \u00e9galement les termes de leur contrat avec nous, le fonctionnement concret de l\u2019exploitation de leur r\u00e9sidence et de leur bien. Nous veillons naturellement \u00e0 ce que les propri\u00e9taires per\u00e7oivent les loyers \u00e0 la fin de la location de leur bien.<\/p>\n <\/p>\n Concr\u00e8tement, quelles sont les principales \u00e9tapes de vos relations avec les propri\u00e9taires ?<\/strong><\/p>\n Notre relation commerciale avec les propri\u00e9taires prend tout son sens en amont de la livraison de leurs biens. Quelques mois avant, nous les contactons pour leur indiquer tous les d\u00e9tails de leur livraison, en lien avec l\u2019administration des ventes. Nous leur demandons ensuite leurs dates d\u2019occupation et nous nous pr\u00e9parons \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 une multitude de questions. \u00ab Comment acc\u00e9der \u00e0 l\u2019espace personnel en ligne ? \u00bb, \u00ab Quels seront les services factur\u00e9s ? \u00bb, \u00ab Quelles sont les dates d\u2019ouverture de la r\u00e9sidence ? \u00bb\u2026 <\/p>\n Quels sont vos projets ?<\/strong><\/p>\n La structure du service est appel\u00e9e \u00e0 \u00e9voluer au rythme de l\u2019offre grandissante, propos\u00e9e \u00e0 360\u00b0 par le groupe Terr\u00e9sens. Nous sommes amen\u00e9s ainsi \u00e0 \u00e9toffer notre \u00e9quipe en passant de deux \u00e0 trois personnes, puis quatre en 2023, pour r\u00e9pondre avec souplesse, au flux de demandes des propri\u00e9taires de Terr\u00e9sens Vacances. A titre d\u2019exemple, 350 lots et autant de propri\u00e9taires ont \u00e9t\u00e9 livr\u00e9s \u00e0 la fin de l\u2019ann\u00e9e 2022 par le groupe Terr\u00e9sens, 450 le seront au cours de l\u2019ann\u00e9e 2023. Parmi nos principaux axes de d\u00e9veloppement, figure l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019espace personnel des propri\u00e9taires, la facilitation des r\u00e9servations en ligne et la mise en place d\u2019un CRM, outil de gestion sur mesure de la relation avec nos propri\u00e9taires. Inform\u00e9s de leur parcours, nous pourrons in fine, d\u00e9velopper \u00e0 leur intention des services sp\u00e9cifiques, saisir l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019un anniversaire pour leur offrir un forfait ou une r\u00e9duction sur une location de ski. Mieux conna\u00eetre nos propri\u00e9taires, c\u2019est aussi devancer leurs souhaits, anticiper leurs attentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u00ab La volont\u00e9 du groupe Terr\u00e9sens est de mettre l\u2019accent sur la relation avec nos propri\u00e9taires \u00bb, souligne Alexandra Gauthier responsable du Service Propri\u00e9taires chez Terr\u00e9sens Vacances. Pouvez-vous nous pr\u00e9ciser le r\u00f4le de ce service ? 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\nAutant de questions r\u00e9currentes des propri\u00e9taires sur le fonctionnement de leurs R\u00e9sidences et la gestion de leurs appartements. Nous avons \u00e0 c\u0153ur d\u2019apporter une r\u00e9ponse \u00e0 toutes leurs interrogations dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n